Classificação do Vendedor
Principais dúvidas sobre o nosso processo de validação de vendedores
Existe alguma forma de identificar os melhores vendedores?
Sua classificação está disponível tanto na página dos seus produtos quanto na página de mais informações desse vendedor. Lá você encontrará a quantidade de vendas na plataforma, como também a classificação obtida dos seus compradores.
Como tenho acesso à minha classificação?
A COMERCIO LIVRE.COM classifica os seus vendedores em: Neutro, Bom, Ótimo e Excelente.
NEUTRO – Status do vendedor que ainda não registra um número acima de 10 vendas em sua conta de vendedor, não podendo ainda ser avaliado. Nesse status, o vendedor recebe o dinheiro de sua venda, sendo descontado o valor do anúncio, em 30 dias após a operação.
BOM – Status do vendedor que já registra em seu perfil, um total entre 10 a 20 vendas, e não poderá ter mais de 20% de reclamação, devolução e ou cancelamento de vendas. Já o cancelamento da compra pelo comprador em até 24h só afetará a reputação do vendedor, se houver devolução de dinheiro. Nesse status o vendedor recebe o dinheiro de sua venda, sendo descontado o valor do anúncio, em 20 dias após a venda.
ÓTIMO – Status do vendedor que registra em seu perfil, uma quantidade entre 21 a 40 vendas, onde não poderá ter mais de 10% de reclamação, devolução ou cancelamento de venda. O cancelamento da compra pelo comprador em até 24h só afetará a reputação do vendedor, se houver devolução de dinheiro. Nesse status o vendedor recebe o dinheiro de sua venda, sendo descontado o valor do anúncio, em 15 dias após a venda.
EXCELENTE – Status do vendedor que tem 41 vendas ou mais em seu perfil, onde não poderá ter mais de 5% de reclamação, devolução, cancelamento de venda ou cancelamento da compra pelo comprador. O cancelamento da compra pelo comprador em até 24h só afetará a reputação do vendedor, se houver devolução de dinheiro. Nesse status o vendedor recebe o dinheiro de sua venda, sendo descontado o valor do anúncio, em 09 dias após a venda.
IMPORTANTE – Exceto o status de neutro, qualquer outro status, quando atingir a porcentagem referente a seu limite máximo de reclamação, devolução, cancelamento da venda ou da compra, quando houver devolução de valor, cairá para o status imediatamente inferior, perdendo momentaneamente, enquanto permanecer naquele status, os benefícios a que tinha direito no status anterior, fazendo jus agora ao benefício do status atual.
OBS.: A abertura de disputa entre comprador e vendedor poderá, dependendo da avaliação do caso por nossa equipe, afetar ou não a reputação do vendedor. O vendedor será avisado da avaliação e conclusão do fato.
Como funciona essa classificação?
A classificação do vendedor na COMERCIO LIVRE.COM funciona em relação às suas vendas na plataforma. Também é levado em consideração a opinião dos seus compradores, que classificam o atendimento do vendedor, o cumprimento dos prazos, seu tempo de resposta aos questionamentos dos compradores e por último o processo de venda, pois as vendas que tiveram alguma ocorrência terá um peso diferencial na classificação final deste vendedor. O resultado dessa matemática gera um percentual que é iniciado depois de 10 vendas na plataforma. Antes dessa quantidade, o vendedor é considerado como Neutro, pois não atingiu o número mínimo de vendas para gerar tal classificação.
Quais benefícios essa classificação traz para o vendedor?
Vendedores com ótimas classificações conseguem ter uma maior visibilidade e garantem uma maior confiança para o comprador adquirir o seu produto.
Como saberei que estou evoluindo na plataforma?
O vendedor conseguirá acompanhar as suas métricas de avanço em sua área (mais informações desse vendedor), lá você saberá o percentual que deverá avançar em quantidades de vendas concretizadas e sem reclamações, devoluções ou reembolso para poder avançar. Cada venda realizada que tenha ocorrido alguma intermediação resultará negativamente em sua classificação. Já as vendas que foram concretizadas com sucesso repercutirão positivamente em sua classificação.
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Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida, entre em contato conosco para tirar sua dúvida através do email: [email protected] ou no número 83 2154 9081.