Política de Devolução - Devoluções e Reembolsos.

Se o produto adquirido não é como descrito ou não chegou dentro da data estimada, nós garantimos o seu reembolso. Você receberá o dinheiro de volta dentro de 15 dias após a finalização da disputa.

3 Passos para garantir o reembolso

1. Fale com o Vendedor
Explique a situação para o vendedor e tente encontrar uma solução juntos.

2. Peça o Reembolso
Se o acordo não for possível, abra uma disputa e peça o reembolso dentro de 15 dias após a entrega do produto ou após o período de confirmação de recebimento do pedido.

3. Seu Dinheiro de Volta em 15 Dias
A maioria dos vendedores faz o reembolso dentro de 15 dias. Caso isso não aconteça, entre em contato com o COMERCIO LIVRE.COM na página do pedido para escalar sua disputa.

Condições para Solicitar o Reembolso

O produto não deve ter sido usado.
O produto deve estar em perfeitas condições dentro da embalagem original.

Os vendedores que oferecem esse serviço terão um ícone de "Devolução Grátis" na página de detalhes dos seus produtos. Com a opção de Devolução Grátis, você tem 15 dias após o recebimento para decidir se deseja ficar com o produto. Se preferir devolver, o produto deve estar novo, em boas condições, nas embalagens e etiquetas originais.

1. Pegue o código ou etiqueta de devolução;
2. Aguarde ser retirado ou leve seu pacote até o ponto de entrega indicado;
3. Aguarde a confirmação do armazém local de que recebeu seu produto.

Nem todos os países possuem o serviço de devolução local grátis. No momento, os países suportados são: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Espanha, Alemanha, Rússia, Coréia do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Itália, Holanda, Polônia, Brasil e Israel.

O serviço de devolução do produto através da retirada do pacote em casa ou da entrega no endereço local designado é gratuito.

É permitido apenas uma devolução grátis por pedido. Se você quiser fazer várias devoluções em um só pedido, apenas uma devolução será grátis. As outras devoluções ainda podem ser enviadas ao armazém local, porém você precisará pagar pelo envio. Recomendamos devolver todos os produtos do pedido de uma só vez para aproveitar o envio grátis.

Retorno Simplificado (Apenas para produtos italianos elegíveis)

Serviço de "Devolução Grátis" dentro de 15 dias após recebimento do produto.

Através de Retirada do Pacote

O vendedor pode escolher oferecer esse serviço extra. Normalmente, ele oferece quando possui um armazém em seu país.

De Maneira Geral

O custo de envio para devolução do produto será pago pelo vendedor.

Os vendedores que oferecem o serviço "Devolução local" terão o ícone "Devolução local" acima na página de detalhes do item. Com esse serviço, você tem 15 dias (além da data de entrega no prazo) para decidir se deseja manter ou devolver o item.

O vendedor deve cumprir outros requisitos legais relevantes (garantia, devolução, etc.) que podem ser aplicáveis dependendo da sua localização como comprador. Por exemplo, na maioria dos países da UE, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 2 anos e um direito de devolução de 14 dias (observe que, em caso de devolução, o comprador deve arcar com o custo de devolução dos produtos ao vendedor). No Brasil, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). Além disso, você terá um direito de arrependimento de 7 dias, conforme descrito na legislação brasileira do consumidor.

Quando você faz um pedido cujo produto é anunciado, vendido e enviado diretamente por um vendedor terceiro, sua devolução deve ser enviada para tal vendedor. Você pode solicitar a devolução no Site da empresa www.comerciolivre.com e o vendedor responderá com as instruções para devolução no prazo de 2 dias úteis.

Vários vendedores terceiros e empresas possuem políticas de devolução equivalentes às da COMERCIO LIVRE.COM, mas elas podem variar de acordo com cada vendedor.

Você pode conferir a política de devolução do vendedor terceiro na página de perfil de tal vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução.

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios.

Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela Garantia de A a Z da Comercio Livre.Com, que visa proteger o consumidor contra qualquer problema enfrentado durante o processo de compra no marketplace da empresa.

Os vendedores terceiros cadastrados no site www.comerciolivre.com devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral para o cliente. Se um vendedor terceiro não oferecer nenhum desses métodos para devolução de produtos, você poderá enviar uma solicitação para acionar a Garantia de A a Z.

Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte nosso site www.comerciolivre.com, bem como o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para mais informações sobre reembolsos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com o assunto: Dúvidas sobre devolução e reembolso.